Uber Eats／foodpanda（熊貓）有訂單，出單機卻沒有印？

Uber Eats 或 foodpanda（熊貓）平板上有訂單，快一點出單機卻沒有印出來時，照下面順序檢查。

一、先確認出單機本身正常

開機後紅燈（電源）恆亮＋藍燈（網路）恆亮才能出單。燈號不正常的話，請先看：

• 紅燈閃爍或不亮：〈出單機電源燈閃紅燈、不亮怎麼辦？〉

• 藍燈不亮（WiFi 版）：〈WiFi 出單機如何重新連線？〉

• 藍燈不亮（4G 版）：〈4G 出單機（SIM 卡）連不上網路怎麼辦？〉

• 快一點自己的訂單也印不出來：〈出單機不出單、印出白紙或卡紙怎麼辦？〉

二、確認平板上有按「接單」

外送平台的訂單要在平板上按「接單」之後，出單機才會印出。只看到新訂單通知、還沒按接單時，出單機不會印。

三、確認外送串接已完成

• 還沒申請串接、或申請後沒有收到「串接完成」的通知，外送訂單就不會印出。申請方式請看〈如何綁定串接Uber Eats&foodpanda〉。

• foodpanda 串接要經過平台審核，送出申請後約 7～14 個工作天才會啟用。

• 商店還沒有綁定出單機的話，接單也不會印出。請在手機後台「綁定出單機」確認，或把出單機底部的 9 碼序號提供給客服協助綁定。

四、確認外送單會印在哪一台

店裡有多台出單機或標籤機時，外送平台的訂單只會印在有開啟「總單」的設備。如果你在找的那台沒有開總單，外送單會印到另一台去。需要調整哪一台印外送單，請聯繫客服。

五、原本正常、突然不印了

如果這個 Uber Eats 商店帳號最近有串接其他 POS 或出單機廠商，快一點的串接可能會被取代，訂單就不會再傳過來。請先跟 Uber Eats 確認帳號是否被其他系統串接，再聯繫我們重新串接。

六、常見問題

• 出單機要跟 Uber Eats 平板配對或用藍牙連線嗎？ 不用。快一點出單機是透過雲端接收訂單，不需要跟平板連線，平板上也不用設定印表機。

• Uber Eats 帳號要填什麼？ 是 …[email protected] 或 …@ubereats.com 的開通帳號，不是個人信箱或手機號碼。

• 有兩間 Uber Eats 商店都要出單？ 一組串接只對應一間 Uber Eats 商店，第二間需要另外加購串接。

• 想改外送單上的品名或菜單？ 請到外送平台的官方後台修改，出單內容會跟著更新。

• 外送單要重印？ 請到快一點手機後台的「訂單管理」重新列印。

以上都確認過還是不印，請聯繫客服並提供：商店名稱、哪個外送平台、平板上最近一筆訂單的截圖（含時間）：客服聯絡方式（客服電話・緊急聯絡・LINE 客服）