自助結帳機錯誤代碼對照

自助結帳機出現錯誤訊息時，畫面上會有一組錯誤代碼。用下表找到代碼，照「怎麼處理」排除。

一、錯誤代碼對照

代碼	代表	怎麼處理
2101、2102	找零存量不足（零錢或紙鈔不夠）	補硬幣、補百元鈔，見〈自助結帳機找零異常〉第二段
2211、2215、2216	沒有出鈔、出鈔數量不足	確認找零箱的百元鈔存量；補足後下一筆現金訂單測試
2212、2214、2217	卡鈔、紙鈔卡在一半、一次出了兩張	照〈自助結帳機找零異常〉第四段排除卡鈔
2201	硬幣器找零失敗	檢查硬幣器的線材和電源有沒有接好；照〈自助結帳機找零異常〉第三段排除卡幣
2202	出鈔機找零失敗	檢查找零箱的線材和電源有沒有接好；照第四段排除卡鈔
2301	找零超時	檢查硬幣器、找零箱的線材和電源；都正常的話，關機 5 分鐘再重新開機
1101	硬幣器異常	取出幣管組，倒出硬幣檢查有沒有卡幣或異物；檢查線材後重新開機
1102	紙幣器（收鈔口）異常	檢查紙幣器有沒有卡鈔；檢查線材後重新開機
1103	找零箱異常	照第四段排除卡鈔；檢查線材後重新開機
1201	掃碼器異常	檢查掃碼器的線材和電源，重新開機
1301	收據機異常	檢查收據機的線材和開關，見〈自助結帳機收據機卡紙、不出收據怎麼辦？〉
1401	設備手機異常	檢查線材和電源，重新開機
2213、2219～2227、2218	找零箱內部感應器、通訊或電壓異常	關機 5 分鐘再重新開機；仍出現請聯繫客服

二、「檢查線材」怎麼做

1. 關閉結帳機電源。

2. 打開機台，檢查出問題的設備（硬幣器、找零箱、收據機等）的連接線和電源線有沒有鬆脫，鬆了就重新插緊；設備有獨立開關的，確認開關是打開的。

3. 重新開機，下一筆測試訂單，確認不再出現錯誤訊息。

以上都試過還是出現同樣的錯誤，請拍下面板上的錯誤訊息（含代碼）傳給客服：客服聯絡方式（客服電話・緊急聯絡・LINE 客服）