自助結帳機找零異常（卡幣、卡鈔、找零失敗）怎麼辦？
自助結帳機出現「硬幣器找零失敗」「找零箱紙鈔不足」「出鈔機故障」，或硬幣、紙鈔卡住時，照下面順序處理。
先處理客人：確認客人有沒有拿到正確的零錢。如果機器沒有找對錢，請店員先把正確的零錢找給客人，再處理機器。
一、出現提示後，訂單沒有印出來
關掉面板上的提示訊息，確認出單機有沒有恢復出單。還是沒有出單的話，到 iDoo 查看這筆訂單：
顯示「未付款」→ 在 iDoo 對這筆訂單操作現金收款，出單機就會印出來。不需要重印訂單。
iDoo 完成收款後出單機還是沒印，請看〈出單機不出單、印出白紙或卡紙怎麼辦？〉。
二、「硬幣器找零失敗」「找零箱紙鈔不足」：補幣、補鈔
這兩個提示通常代表硬幣或百元鈔的存量快不夠了，機器擔心後面的訂單找不出零錢。請依下面的建議量補充：
| 項目 | 建議量 | 注意 |
|---|---|---|
| 硬幣（每一種幣別） | 至少 24～34 枚 | 每種幣管會留 4 枚墊底、不會拿去找零。不要補到全滿，幣管滿了之後客人投的硬幣會掉到溢幣區，關店時要另外撿回來 |
| 百元鈔（找零箱） | 100～300 張，最少 100 張 | 找零箱是用鈔票厚度判斷存量，張數太少容易被判斷為不足 |
補硬幣時，請從入幣口一枚一枚投入，不要直接把硬幣倒進幣管。
補完之後，如果數量確定足夠卻還是一直出現提示，請在空檔把結帳機關機約 10 分鐘再重新開機，觀察是否恢復。
三、硬幣卡住
打開機台，看入幣口有沒有堆積的硬幣，有的話用手取出。
把硬幣器上的綠色扳手往下、往右壓，打開卡榫，檢查裡面還有沒有卡住的硬幣。
輕按硬幣器面板右邊的按鈕打開面板，檢查面板裡面有沒有卡幣。
打開面板後，往內輕壓透明夾板旁的卡榫，取下透明夾板，取出掉進去的硬幣；再把夾板對準凹槽裝回去。
取出幣管組，把硬幣全部倒出來，檢查幣管裡有沒有卡住的硬幣或異物。
把硬幣補回去之前，要先把硬幣存量歸零：在硬幣器面板依序按 黃色 Manual 鍵 1 下 → C 鍵 2 下 → F 鍵 2 下 → 黃色 Manual 鍵 1 下。歸零後再照平常的方式補幣。這個動作會把所有幣別一起歸零。
四、紙鈔卡住、「出鈔機故障」或找零箱顯示 JRn
打開找零箱，把裡面的鈔票全部拿出來。
用手機手電筒照著，檢查找零箱裡外和出鈔口有沒有卡住的鈔票，有的話輕輕拉出來。
取出卡鈔後，在找零箱外面的按鈕依序按 2 → 3 → 1 → 1 → 4 → 4，「JRn」符號消失就恢復正常了。
沒有找到卡鈔的話，拔掉電源、放電約 10 分鐘，再重新開機看是否恢復。
放回鈔票，下一筆現金訂單確認可以正常找零。
五、還是不行
請拍下結帳機面板上的錯誤訊息（含錯誤代碼），連同狀況影片傳給客服：客服聯絡方式（客服電話・緊急聯絡・LINE 客服）。錯誤代碼的意思可以先查〈自助結帳機錯誤代碼對照〉。