收到待補件通知怎麼辦
這頁是做什麼用的
說明儀表板看到「您的商家檔案需要處理」黃色橫幅、或支付方式卡片顯示「等待資料補件」時，如何處理。
您會看到什麼
可能在三個地方看到補件通知：
看到的畫面 | 意義 |
|---|---|
儀表板頂部出現黃色橫幅「您的商家檔案需要處理」 | 商家檔案層級的補件需求 |
支付方式卡片顯示「等待資料補件」狀態 | 該支付方式的申請被審核者要求補件 |
多商家用戶在儀表板頂部看到黃色警示卡列出多個商家 | 帳號層級的補件總覽 |
通知中會有「立即處理」按鈕，點下去會帶您到補件頁面。
為什麼會需要補件
審核過程中，銀行或我們發現您送出的某些資料不足或有誤，需要您補上或修正才能繼續審核。常見情境：
補件原因 | 說明 |
|---|---|
文件影像模糊 | 證件照片不清楚、四角不完整、有反光遮蔽 |
姓名與證件不符 | 您填寫的姓名與證件影像上的不一致 |
撥款帳戶資訊與銀行系統比對不上 | 戶名、帳號錯誤，需更正或重新提供存摺影本 |
公司變更登記表過期或內容不符 | 需提供最新版的營業登記文件 |
第二證件類型不符 | 例如僅上傳健保卡，但需要駕照或護照 |
處理方式
步驟
點黃色橫幅或卡片上的「立即處理」按鈕
系統會進入補件頁面，清楚標示出有問題的欄位與原因（例如「文件影像模糊」「姓名與證件不符」）
依指示重新上傳檔案或修改欄位內容
完成後點「重新送出審核」
我們的團隊將會再次進行審核
多商家用戶的特殊情境
如果您名下有多家商家，黃色警示卡是「帳號層級」的，會把所有需補件的商家集中顯示：
每行顯示商家名稱、商家編號（MID）、「立即處理」按鈕
不論該商家目前是否在使用中
您可以一次掌握全部待辦
補件後會發生什麼
補件並重新送出後：
警示卡會自動消失（多商家用戶僅該商家的那一行消失）
對應支付方式卡片從「等待資料補件」回到「審核中」
審核流程會自動繼續
審核時間會從補件完成的當下起算，請以儀表板「查看進度」追蹤後續狀態。
常見問題
我可以一次補多家商家嗎？
可以，但每家需個別處理。系統會依您點的商家順序，逐一帶您到對應的補件頁面。
補件期間會影響其他正常的服務嗎？
不會。補件僅影響該支付方式的開通進度，已開通的其他服務正常運作，不會中斷。
如果我不補件會怎樣？
未補件的申請可能會被退回到「審核未通過」，需要重新申請。具體保留期限以系統實際情況為準。
我已經補件了，但警示卡還在？
請稍候並重新整理頁面。如警示卡長時間未消失，請聯絡客服。
為什麼明明我送的資料都正確，還是被要求補件？
銀行審核標準有時會比一般情況嚴格（例如系統自動比對您的存摺戶名與身份證上的姓名是否完全一致，包含全形 / 半形）。請依系統顯示的補件原因仔細核對，必要時重新拍攝或掃描證件。
「等待資料補件」和「審核未通過」差別？
等待資料補件：審核中發現缺資料，還可以繼續審，您只要補件就行
審核未通過：申請被拒絕，需要修正資料重新送出（請看「申請被退回怎麼辦」）
補件頁面上提示「文件影像模糊」，但我覺得照片很清楚？
可能原因：
解析度太低（建議拍攝時用手機相機原解析度，避免縮圖）
反光、陰影遮蔽部分內容（換光線好的環境重拍）
拍攝角度不正（盡量正面拍攝，避免變形）
證件四角缺角（確保整張證件包含在畫面內）
請依以上建議重新拍攝再上傳。