訂閱續約操作

這頁是做什麼用的

說明如何使用 DDLife 客戶自助續約平台 — 接收續約通知、登入平台、確認方案、完成付款、管理發票資訊。

訂閱續約平台網址

https://ddlife.dotdot.cc/subscriptions

第一部分：接收續約通知

在您的服務合約到期前，系統會透過以下兩種管道主動提醒您：

管道

條件

Email 通知

系統會自動寄送續約提醒信至您商店留存的聯絡信箱

LINE 官方帳號推播

如果您的 LINE 帳號是本店的手機後台管理員，且具備 Admin 權限，您將會收到 LINE 推播提醒

通知信件與推播訊息中，都會包含專屬的平台登入連結。

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第二部分：登入平台

兩種方式可以進入平台：

  • 方法一：點擊 Email 或 LINE 通知中的連結

  • 方法二：直接在瀏覽器輸入網址 ddlife.dotdot.cc/subscriptions

本平台採用 SSO 機制，無需記憶額外密碼。請直接點選您當初設定為「手機後台管理員」的帳號（LINE / Google / Apple）即可登入。

⚠️ 如果您不是商店的手機後台管理員，可能無法登入。請與商店的 Admin 確認。

第三部分：認識訂閱管理介面

登入後，您會看到「訂閱管理」介面，這裡是您管理所有訂閱服務的核心頁面。

主要功能區塊

  1. 警示橫幅：頁面最上方會顯示重要的提醒，例如您有「等待付款」的訂單，或是即將到期的項目

  2. 篩選與搜尋：可透過「快速尋找商店」或點擊不同的「狀態」按鈕快速找到您要的項目

  3. 訂閱列表：

    • 商店群組：所有訂閱服務會依「商店名稱」分類

    • 狀態標籤：每個項目旁有清晰的狀態標示

訂閱狀態說明

狀態

意義

有效

服務正常使用中

即將到期 / 即將自動續約

提醒您該項目即將到期

等待付款

您已建立續約訂單，但尚未完成匯款

已到期

服務已過期，請盡快續約以重新啟用

到期取消

此項目已由使用者操作表示不再續約，到期前系統不會再發送續約提醒

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第四部分：如何續約您的服務

續約流程很簡單，依需求選擇單筆或多筆續約：

續約單一項目

在您想續約的項目右側，直接點「續約」或「重新啟用」按鈕，即可進入訂單確認頁面。

一次續約多個項目

如果您有多個項目需要處理：

  1. 在項目左側的方框進行勾選

  2. 完成後點頁面右上角的「批次續約」按鈕

  3. 將所有選取的項目合併成一筆訂單

第五部分：確認方案與完成付款

進入訂單確認頁面後，請依以下步驟完成：

步驟一：選擇續約方案

  • 您可以為這次續約選擇不同的合約長度（例如 12 個月、24 個月）

  • 系統會即時計算不同方案的總金額

  • 通常選擇較長的合約，單價會更優惠

步驟二：選擇付款方式

目前平台僅支援「單次匯款支付」。

💡 線上刷卡功能已在規劃中，待正式上線後會通知您。

步驟三:同意條款並確認

  1. 勾選「我已閱讀並同意服務條款」

  2. 點「確認續約」

步驟四：完成付款

  1. 點確認後，畫面會彈出該筆訂單專屬的匯款資訊（包含銀行、戶名、帳號、金額）

  2. 請依畫面上的資訊完成匯款

  3. 系統會在每個整點自動對帳

  4. 對帳成功後，您的服務將立即開通，並收到 Email 成功通知

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第六部分：管理您的帳務資料

您可以隨時登入平台更新發票資訊：

  1. 點頁面右上角的「付款帳戶」頁籤

  2. 在「發票資訊」區塊，點「編輯資料」

  3. 修改您的公司抬頭、統一編號、聯絡地址等資訊

  4. 儲存後即會應用於未來的訂單

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特殊情境處理

沒有續約按鈕？顯示「由第三方管理」

如果您沒有找到續約按鈕，且操作位置顯示「由第三方管理」，代表您的商店合約是由第三方（如：經銷商、總部、POS 商等）進行管理。

若有續約需求請洽原始購買窗口進行處理。

系統顯示「您的帳戶發票資訊不完整」

如果系統顯示「您的帳戶發票資訊不完整，請先設定帳戶發票資訊」，代表此帳戶的發票資訊需要被更新。請於「付款帳戶」中點選「查看詳細資料」來更新發票資訊。

常見問題

我是手機後台管理員，但沒收到任何通知，為什麼？

請先確認：

  • 您是否具有 Admin 權限（LINE 推播需要此權限）

  • Email 會寄送到您商店留存的聯絡信箱，請檢查該信箱的垃圾郵件匣

如果仍有問題，請聯繫客服。

我無法登入平台怎麼辦？

平台是透過 LINE / Google / Apple 帳號直接登入的，沒有額外密碼。請確認：

  • 您使用的是當初登記為「手機後台管理員」的那一個帳號登入

  • 該帳號具有 Admin 權限

未來可以線上刷卡嗎？

線上刷卡功能已在規劃中，待功能正式上線後會通知您。目前僅支援匯款。

我不小心建立了錯誤的續約訂單，可以取消嗎？

可以。只要訂單狀態是「等待付款」，您都可以在平台的訂單明細中找到「取消訂單」的按鈕，取消後即可重新操作。

對帳要等多久？

系統會在每個整點自動對帳。也就是說，您匯款後最多等到下個整點，系統就會檢查並開通服務。

我有多家分店，續約怎麼最有效率？

建議使用「批次續約」功能：

  1. 進到訂閱管理頁面

  2. 勾選您要續約的所有項目（可跨分店）

  3. 點右上角「批次續約」

  4. 選擇統一的合約長度

  5. 完成單次匯款即可（合併成一筆訂單）

服務已經到期，但我才看到通知，怎麼辦？

依「已到期」狀態，您仍可在平台上點「重新啟用」續約。但要注意：

  • 服務在到期到您續約完成這段期間是停止的（無法收新訂單等）

  • 重新啟用後，服務會立即恢復

我選了「到期取消」後反悔了，可以再續約嗎？

可以。「到期取消」只是停止系統發送續約提醒，並不代表您不能續約。請進到平台找到該項目，仍可手動點續約。